ひとり光る みんな光る
本

ひとり光る みんな光る

久保華図八

1,296円(税込)

152ページ 縦サイズ20cm

978-4884747985

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顧客が離れず社員が辞めない感動経営

内容紹介

全国には21万軒の美容室がある。
コンビニは4万軒だというのだから、どれだけ多いかお分かりいただけるだろう。
それだけに競争も激しい。

そのような環境で、北九州市にある美容室チェーン「BAGZY」は、
毎年、売上高を前年より2桁以上伸ばしている。

その秘密は、お客様に「感動」を提供すること。
そこでは、「お客様が喜ぶことなら何をやってもいい」というコンセプトのもと、
カット中にお客様の自転車を修理したり、
受験生にお守りを買ってきたりするなど、<スタッフがいきいきと働いている。

お客様を感動させるには、まず自分たちが感動すること。
本書には「感動経営」の具体例があかされている。
いままでの顧客満足、従業員満足を超えた経営のあり方を学べる本である。

目次


1 お客様が喜ぶなら何をやってもいい
2 人を活かす経営
3 人間力を高める人づくり
4 「心の経営」を実践するリーダーの条件
5 進化する「心の経営」